Телефонска „помоћ“ може се поставити у прилично малој канцеларији са површином од 40 до 60 м2. Локација канцеларије не утиче на успех пословања. Неће вам требати никакви "посебни уређаји" осим вишелинијског телефона и рачунара.
На почетку, међутим, најмање 40 хиљада долара мора бити уложено у стварање посла. Профитабилност у овом послу је 10%. ако дневно примите стотину позива од сто претплатника, ваш дневни приход може бити 1.500 рубаља уз референтни трошак од 15 рубаља.
Трошкови отварања телефонске услуге испитивања:
- изнајмљивање просторија
- најам „кратког броја“ код мобилног оператера, (300-500 долара месечно)
- платни списак оператора неколико месеци,
- сама опрема позивног центра,
- софтвер
- промоција рекламе компаније.
Опрема радног места једног оператера у цалл центру кошта око 2 хиљаде долара.
Потенцијални клијенти телефонске службе за помоћ:
Ваши потенцијални купци спадају у две широке категорије: корисници и оглашивачи. Штавише, други често плаћају сто посто, па први позив иде бесплатно.
Најпопуларнији позивни центар је универзална помоћ. Такав позивни центар пружа пружање стандардних референтних информација:
- адресе и бројеве телефона организација,
- временска прогноза
- курсне стопе.
Компаније које пружају информативне и референтне услуге у уским нишама тек почињу да излазе на тржиште.
Стручњаци сматрају да је ова ситуација управо повољна за улазак на тржиште уских ниша - новопридошли.
Које уске нише може представљати позивни центар?
информационе услуге банкарских производа,
информативне услуге туристичких услуга,
информационе услуге грађевинског тржишта,
медицинске информације.
Цела покрајина је посебна регионална ниша за покретање посла, јер ако су главни градови већ окусили чари цивилизованог живота, није сваки човек у провинцији чак ни Интернет при руци ...
Најпопуларнији упити из телефонске службе за помоћ, Златна петорка:
(Различита предузећа и компаније заузимају прво предвидљиво место, тако да нису обухваћена овом петом), а затим идите
- ресторани
- продавци аутомобила и ауто сервиси,
- продавнице
- Пословнице банке
- филмски и позоришни плакати
Играчима се саветује да започну пружањем информација о конкретних пет упита.
Постепено, златна пет захтева упућених позивним центрима почела је да се пооштрава: телефонска „радна станица“ и правни савети
Додатни приход од „службе за помоћ телефоном“ је оглас који дају сами „информојекти“ који се појаве у вашој бази података.
Информативни објекти плаћају одвојено за право да буду у прва три у својој индустрији.
Међутим, почетник не би требао у почетку рачунати на овај додатни приход: мало људи се усуди уложити у непознати информативни сто или ће платити много мање од просјека на тржишту.
Просечно време одговора на захтев је 40-50 секунди, покушајте да не пређете ову цифру, јер ће у супротном ваш углед бити нарушен.
Телефонска испитивања: трикови на тржишту
трик један: издавање телефонског именика
Објављивање водича на папиру или на диску може вам донети додатни значајан приход. Индустрија мора да издаје телефонске именике.
Именици уске оријентације сматрају се најефикаснијим и продају их скупље.
Други трик: „помоћ“ или је то још увек цалл центар?
Позивни центар и позивни центар су у основи иста ствар. Уз неколико изузетака: сертификат даје само „сертификате“, али позивни центар може много и продати превише својих услуга.
Погледајмо спектар услуга које можете позајмити у позивном центру и на тај начин повећати круг вашег профита потенцијалних партнера.
Алтернативни извор прихода за цалл центар су маркетинг (и друге) анкете јавног мњења, интерактивне „анкете“ на радио станицама и телевизији.
Између осталог, услуге „цалл центра“ можете продати по принципу оутсоурцинга оним компанијама које немају свој цалл центар (вишеканални телефон), а оне су му потребне
Као што видите, телефонска линија за помоћ може опстати на тржишту, посебно након кризе, само кад комбинује традиционалну „помоћ“ са нетрадиционалним асортиманом услуга цалл центра. А пошто је опрема за „референтни“ и „цалл центар“ апсолутно идентична, има смисла радити у два смера одједном.
Назаренко Елена
(ц) ввв.цлогицсецуре.цом - портал за мале пословне планове и водиче