Властити посао: отварање туристичке компаније

* Израчуни користе просечне податке за свет

Уломак књиге Јулије и Георга Мокхова „Туристичка агенција: одакле започети, како успети“ издавачке куће „Петер. Објављено уз дозволу издавача

Да ли имам довољно новца да отворим туристичку агенцију? Ризикујете последњу уштеду или не? Колико времена је потребно да се исплати улагања у туристичку индустрију? Колико ћу зарадити? Креирајте сопствену туристичку агенцију или купујете готове? Или се придружите франшизној мрежи? Да ли је тешко направити пословни план за туристичке агенције? Који су услови за канцеларију туристичке агенције? Колико запослених ће бити потребно запослити? Где тражити оквире? Са којим туристичким оператерима треба да сарађујете? У које земље да продају турнеје? Ограничите се на уску специјализацију или продате све заредом? Отворене и железничке карте одмах или касније? Како привући купце? Колико треба потрошити на оглашавање? Имају ли туристи пуно приговора? И све исто ...

ДА ОТВОРИТЕ МЕ ТУРИЗМУ ИЛИ НЕ ?!

Покушаћемо да разведемо све ваше страхове и подржимо жељу за отварањем туристичке агенције. Али гарантујемо: све што овде пише стварно је одраз стања у туристичком послу, без претеривања и пропуста.

Израда пословног плана туристичке компаније.

Нудимо за упознавање шему која одражава главне параметре и ставке трошкова које се могу користити приликом састављања пословног плана туристичке компаније (агенције).

1. Појам туристичке агенције

Врста активности:

• • туристички агент;
• • туроператор;
• • мешовите активности.

Додатне услуге:

• продаја авио и железничких карата;
• • услуге преноса, лимузина;
• • пријава за визу;
• • осигурање;
• • припрема докумената за регистрацију пасоша;
• • услуге појединачног водича у пратњи;
• • преводилачке услуге;
• • продаја водича;
• • продаја производа повезаних са путовањима;
• • спровођење поклон-сертификата;
• • резервација и резервација столова у ресторанима, улазница за догађаје;
• • изнајмљивање туристичке опреме;
• • изнајмљивање аутомобила

Одредишна путовања:

• • према врсти туристичке дестинације;
• • по цени турнеје;
• • по земљи;
• • према врсти туризма.

2. Организациони план

Локација канцеларије туристичке агенције:

• • центар;
• • периферија;
• • удаљеност од метроа.

Статус канцеларије:

• • закупнина;
• • сопствена соба;
• • друго.

Врста канцеларије:

• • излог на првој линији;
• • у пословном центру;
• • у пословној згради;
• • у тржном центру;
• • у приземљу стамбене зграде.

Величина канцеларије:

• два посла; троструки послови;
• • једнособна, двособна, трособна, више од три собе;
• • бесплатно планирање (број бројила).

Канцеларијски намештај (кошта):

столови са места за рецепцију, столице за запослене, столице за посетиоце, ноћни ормарићи са кључевима, сталак за каталоге, ормар, вешалице, вешалица,

табла за информације и посебне понуде, кауч за посетиоце, столић за кафу, сеф, ролетне, огледало, посуђе (за запослене, за пријем посетилаца), оквири за фотографије и дозволе, биљке.

Канцеларијска опрема (кошта):

рачунари, телефони, факс, штампачи (најмање 2 ком.), скенер, копирни уређај, ТВ, ЦД и ДВД уређај за приказивање филмова о земљама и одмаралиштима, клима уређај, хладњак воде, прибор за прву помоћ, сат, прибор за јело, зидна карта света или света.

Дизајнерски пројекат:

• • зонирање простора;
• • дизајн соба према концепту туристичке компаније;
• • тлоцрт.

3. Конкурентно окружење

Такмичари у одабраним туристичким дестинацијама.

У радијусу такмичари:

• • зграде;
• • округ;
• • градови;
• • земље (ако је потребно).

Предност конкурентских квалитета будуће туристичке агенције.

4. Производни план

Особље:

• • особље стола;
• • политика зарада;
• • обука особља

Технолошке продаје:

• • туре претраживања и резервације;
• • шема интеракције са партнерима;
• • регистрација плаћања за турнеје;
• • ток рада;
• • достава и издавање докумената.

Палета услуга туристичких агенција:

• • по сезонама;
• • у правцима;
• • по земљи;
• • по цени;
• • од стране циљне публике.

5. Маркетинг и рекламни план

Политика цена путничких агенција

Име туристичке агенције, рекламна прича настанка (легенда).

Карактеристике проданих тура.

Развој корпоративног идентитета:

• • извођач радова;
• • списак потребних позиција;
• • трошкови и услови рада.

Израда веб сајта:

• • концепт и функције сајта;
• • извођач радова;
• • трошкови и услови рада.

Канцеларијски дизајн за продају.

Спољно оглашавање:

• • натписна табла;
• • стуб;
• • показивачи;
• • таблет са режимом рада и подацима компаније.

Штампање производа (опис, тираж, извођач, време производње, трошак):

• • брошура;
• • визиткарте;
• • писмопис.

Презентација на отварању.

План оглашавања:

• • буџет за 3 месеца, 6 месеци, 12 месеци;
• • рекламни медији.

Структура и правила одржавања корисничке базе.

6. Правни аспекти отварања туристичке компаније

• Правни облик правног лица.

• Порески систем.

• Регистрација закупа.

• Потребне дозволе у ​​зависности од врсте туристичке активности.

• Регистрација жига.

• Куповина и регистрација опреме за контролу готовине (ако је потребно).

• Наручивање строгих образаца за пријављивање „Туристички ваучер“.

• Вођење рачуноводства (независно, уз помоћ рачуновође, консултантске компаније).

• Правна подршка активности

7. Финансијски план

• Извори средстава.

• Износ и рок улагања.

• Почетни план трошкова.

• План фиксних трошкова.

• План прихода.

• План повраћаја новца

8. Закључак

• Будући развојни план.

• Закључци

9.Аппс

Процењени трошкови стварања туристичке агенције у Москви,

једнократно:

• Регистрација правног лица и извршење потребних дозвола за обављање дјелатности туристичких агенција: 20.000–25.000

• Припрема намештаја и канцеларије за продају: 50.000–100.000

• Канцеларијска опрема и комуникације 100 000–150 000

• Развој корпоративног идентитета 15.000–25.000

• Израда и регистрација веб страница 20.000–45.000

• Регистрација жига 50 000-100 000

• Обука запослених 5.000–30.000

Додатни могући трошкови

• Куповина готовог туристичког посла, плаћање правних услуга за подршку трансакцији
• Плаћање услуга за избор простора
• Плаћање услуга запошљавања
• Плаћање за услуге повезивања
• Интернет и додатне телефонске линије
• Плаћање за консултантске услуге

Цена путовања, чак и у једној категорији хотела, је различита, а избор туриста не пада увек на нивоу смештаја од 3 *. Стога, да бисте направили план прихода, потребно је анализирати сезонске цене за одабране дестинације са подацима из хотела са 3 *, 4 *, 5 * и упоредити са очекиваним износом прихода

Отприлике план месечних трошкова туристичке компаније у Москви (рубаља)

Канцеларија и инфраструктура

• Најам собе 25 м2 - 50 000

• Комуникационе услуге 3000

• Интернет 5000

• Вода (хладњак) 500

• Дописница 2500

• Остали административни трошкови 6.000

Плата

• Директор 35.000 +%
• Менаџер 19, 000 +%
• Менаџер 16, 000 +%
• Директор секретара 12.000 +%
• Курир 16.000
• Рачуновођа (оутсоурцинг) 10 000
• Чистачица 3000

Буџет за оглашавање

• Штампање 5000

• Интернет оглашавање 15.000

• Оглашавање у штампи 15 000

• Остали медији 10.000

Тромјесечни планирани трошкови

• Услуга легалне претплате 7000 руб. месец
• Плаћање система за онлине резервацију и претрага обиласка 1200 рубаља / месечно.
• Пуњење кертриџа 400 руб. / Месец

Непредвиђени трошкови 10 000 руб.

Укупно 241 500 рубаља. + проценат на плату

Избор статуса туристичке компаније. Туристички агент или туристички агент?

Након укидања дозволе за рад туристичких агенција и туристичких агенција 2007. године, успостављен је обавезан државни поступак само за делатност туроператора. Било који правни субјект или појединац предузетник може се бавити активностима путничких агенција. Једино што данас одређује статус туристичког агента јесте постојање споразума са тур-оператором, према којем туристички агент у име и на рачун турског оператора продаје туристички производ који је формирао туристички оператер. Истовремено, путнички агент мора да се придржава низа законом утврђених захтева, о којима ћемо расправљати у даљем тексту.

Али, пре свега, потребно је сазнати зашто је тако важно разумети разлику између туристичких агенција и туроператора и на време довршити потребне правне радње. Чињеница је да је законом утврђен обавезан услов - сви туристички оператери регистровани на територији Руске Федерације морају да имају финансијско обезбеђење. Финансијска подршка је гаранција организатора путовања у случају неиспуњавања или непрописног извршавања споразума о продаји туристичког производа, осигурање његове цивилне одговорности према туристима потрошачима.

Из средстава финансијске подршке, повређеним туристима надокнађује се стварна штета коју су претрпели, на пример, трошкови турнеје ако се није одржао, или разлика у трошковима ако се време за одмор смањи. Финансијску подршку пружа осигуравајуће друштво или банкарски гарант. Законом је утврђен минимални износ до којег се мора закључити уговор о осигурању или уговор о банкарској гаранцији; данас је то 10 милиона рубаља. за међународни туризам (унесите излаз) и 500 000 рубаља. за домаћи туризам.

Трошкови сервисирања финансијског обезбеђења у просеку чине 1–1, 5% од износа обезбеђења.

На пример, од минималне финансијске резерве за међународни туризам од 10.000.000 рубаља. трошак накнаде за осигурање је 100 000–150 000 рубаља. Управо ће тај износ бити потребно плаћати осигуравајућем друштву годишње за уговор о осигурању цивилне одговорности организатора путовања.

Уговорна шема туристичког агента током реализације турнеје је приближно следећа:

1. туроператор закључује са агенцијом (агенцијским) споразумом са туристичким агентом, према којем је агенту наложено да прода (прода) туре које је формирао организатор путовања уз накнаду;
2. туристички агент привлачи клијента (туриста) и са њим закључује уговор о продаји туристичког производа, добија документа неопходна за дизајн турнеје;
3. туристички агент шаље турском оператеру апликацију за резервацију одређених туристичких услуга за клијента (туриста) - у којој се наводе датуми, број и подаци туриста, хотел, ниво превоза, излети и друге компоненте турнеје;
4. организатор путовања потврђује пријаву туристичког агента и фактуре за плаћање;
5. туристички агент прослеђује туроператору документа (или информације) потребне за дизајн турнеје (на пример, за визу);
6. туристички агент прихвата коначну уплату од туриста (у готовини, издаје благајнички чек или строги образац за пријављивање);
7. туристички агент изврши плаћање туристичком оператеру умањеном за накнаду због њега (банковним преносом или готовином на благајни туристичког оператера);
8. туристички агент издаје туристичком агенту путне документе потребне туристу за путовање;
9. туристички агент даје туристичку документацију о турнеји и све потребне информације за туриста;
10. туристички агент извештава организатора путовања - шаље извештај (акт) агента у коме се наводи износ продаје турнеје и износ накнаде;
11. организатор путовања потписује извештај агента и издаје фактуру за услуге пружене на основу уговора о агенцији.

Али треба имати на уму да горња шема одражава само идеалну верзију процеса рада.

У пракси, туристички агент може очекивати различита изненађења; прво, организатор путовања може одбити да закључи уговор са агентом и понуди уговор о продаји, што ће резултирати променом вашег правног статуса, биће потребно прилагодити књиговодствени и ток докумената;

друго, када извршите уплату према споразуму туроператора, изненада ћете установити да је фактура издата за плаћање

друге компаније или извршите уплату путем благајне организатора путовања, биће вам издат новчани рачун за физичко

особа са жигом „плаћена“ без печата организације.

Надаље, туриста који је извршио авансно плаћање на турнеји може одбити путовање и морат ћете платити казну за туроператора

отказивање оклопа итд.

Особље туристичке компаније

Оптимално особље за малу туристичку компанију изгледа овако:

• ¦ вођа;
• ¦ манагер1;
• ¦ манагер2;
• ¦ секретар са проширеним распоном одговорности;
• ¦ курир;
• ¦ књиговодствена благајна;
• ... дама за чишћење.

Директор

Шеф туристичке компаније кључна је фигура и решава велики број питања, економских и стратешких, али поред ње, пожељно је да имају најмање два менаџера продаје.

Водитељ може бити главни рачуновођа, благајник, потписати документе и саставити примитак средстава.

Ако је шеф туристичке агенције запослен радник, он мора имати најмање две године радног искуства, ово је минимално време које специјалиста може проћи кроз све „сезоне“ рада туристичке агенције - висок, низак, „мртав“ - и научити да управља компанијом. Ако шеф - оснивач туристичке агенције нема искуства у туризму, то није трагедија. Неопходно је позвати менаџере са радним искуством да раде са њима и развију стратегију, асортиман и политику оглашавања компаније.

Директор туристичке компаније.

Његове одговорности укључују: преговарање са клијентима и партнерима преко телефона и у канцеларији, договарање турнеја са туристима, резервација тура и папирологија са туроператорима, надгледање налога, промена цена, услови за дата документа, услови сарадње и посебне понуде.

Универзални менаџер мора одржавати и побољшати своје квалификације (мастер класе, семинари, рекламне туре), радити на изложбама и радионицама.Увјети за менаџере: високо образовање, радно искуство у туризму, недостатак лоших навика, презентован изглед, компетентан руски језик, друштвеност, иницијатива, способност решавања конфликтних ситуација, одговорност.

Руководилац без радног искуства требао би барем тежити раду у туризму и имати средњу специјалну или вишу (непотпуно вишу) стручну спрему, јер то значајно утиче на општи ниво културе. Он

научити некога ко тражи знање је захвалан посао, али сазнати дугорочне планове овог кандидата тако да

уложене снаге и средства нису изгубљени, - можда ће користити знање стечено у другој туристичкој агенцији.

Секретар путничке агенције

обавља долазне позиве, дистрибуира их у складу са специјализацијом руководилаца, одговара на питања опште природе („Како доћи?“, „У колико времена радите?“), обезбеђује благовремено наручивање потребног канцеларијског материјала, кућних потрепштина и надгледа рутину курира., извршава упутства шефа, прима посетиоце и госте канцеларије. Мора се схватити да је понекад веома тешко управљати без помоћи секретара, посебно у високој сезони - љети, када телефон истовремено зазвони, а клијент сједи у фотељи.

Задаци секретара су такође да попуњавају упитнике, снимају и региструју долазну и одлазну пошту и одговоре на корпоративне е-маилове, ИЦК, Скипе.

По правилу се секретарица ангажује након неколико месеци рада туристичке компаније, када телефон непрестано звони, а клијенти којима је потребна пажња одлазе у канцеларију.

Курир

- Веома важна и одговорна позиција. Снагама (ногама) ове особе новац, пасоши и документи морају отићи организатору путовања. Стога, када бирате кандидата за то радно место, следите једноставно правило: особу морате проверити на све могуће начине - назовите претходно радно место, потврдите преписку места регистрације и пребивалишта, назовите кућни телефон и разговарајте са рођацима, затражите препоруке. Ове мере нису сувишне. Проблеми који могу настати услед дела курира су, без претеривања, катастрофални - губитак страних пасоша и докумената, крађа новца коју курир обавља свакодневно. Најбоља опција је рођак или пријатељ, али, нажалост, такви кандидати се не могу увек наћи.

Благајник благајника

свакако потребан стручњак, али цена његових услуга за малу туристичку агенцију је превисока (у Москви од 30.000 рубаља). Због тога, већина туристичких агенција користи услуге адвокатских канцеларија или рачуновође у посети. Такво кадровско решење може смањити трошкове рачуноводства не мање од три пута.

Шеме накнада и бонуса у туристичком послу

У туристичком послу постоји општа тенденција повећања плата. То је због постојеће кадровске „глади“. Стручњаци са радним искуством сели се у другу компанију, где нуде нешто већу плату на истој стално запосленој позицији, а то се може догодити сваких шест месеци.

Опције за плаће менаџера путовања

Турнеја се сматра проданом са 100% плаћања.

1. Бескаматни систем: плата од 22.000-30.000 рубаља.

2. Плата + камата:

• Плата од 10.000-15.000 рубаља. + 10% од туре које продаје менаџер.

• Плата од 15.000 + 10% након реализације турнеје више од 150.000 рубаља.

• Плата од 15.000 + 10% прихода од продатих тура, подељена између свих менаџера.

• Плата од 18.000–20.000 рубаља. + 5% од туре које је продао менаџер.

• Плата од 18.000–20.000 рубаља. + 10% свих продатих турнеја, подељено између свих менаџера.

3. Систем планирања : фиксна зарада се исплаћује када се план реализује; на пример, од 50 000 рубаља. (То се односи на приход компаније, а не на укупне трошкове тура). Ако је план испуњен више од 50 000 рубаља. + 10%, више од 100.000 рубаља. + 15%, више од 250.000 + 20%.

Током сезоне (јануар, фебруар, мај, јун) план је 50%. У исто време се исплаћује и претходна фиксна зарада.

Ако план није испуњен, осим сезоне, систем новчаних казни функционише:

• ¦ први месец - без новчаних казни, потребна је анализа разлога повезаних са падом продаје;
• ¦ други месец надаље: 40.000–49.000 рубаља. - 10% се задржава од фиксног плаћања (30.000–39.000 рубаља - 20%; 20.000–29.000 рубаља - 30%).

У првим месецима након отварања канцеларије туристичке агенције, планирани систем зарада обично се не примењује.

Опције за плаћање путем курирске службе за путничке компаније

1. Плата 12 000-15 000 рубаља., Плаћање карте, мобилног телефона, радно време: понедељак - петак.

2. Плата од 15.000 до 20.000 рубаља., Плаћање карте, мобилног телефона, радно време: понедељак - субота.

Током велике сезоне и повећања продаје, курири добијају бонус у износу од 20-30% од плате. Курир је важан запослени у туристичкој агенцији, зато је боље да плаћате на време, издајете бонусе и радите мирно.

На тржишту можете пронаћи понуде курирских компанија које достављају документе било где

градови, закључују званични уговор, сносе пуну финансијску одговорност за новац и документе у пакету.

Опције за плаће директора туристичке компаније

1. Плата од 40.000 рубаља.

2. Плата од 18.000–20.000 рубаља. + 1-5% месечног дохотка

агенције након одбитка трошкова.

3. 12.000–15.000 рубаља. + 5-10% месечног дохотка након одбитка трошкова.

---

Био је то само мали фрагмент књиге Јулије и Георга Мокхова „Туристичка агенција: где започети, како успети“ издавачке куће „Петер“.

У истом приручнику пронаћи ћете детаљне савете о избору организатора путовања, организацији радног тока, опорезивању, препорукама за промоцију, раду са клијентском базом и многим драгоценим везама до специјализованих Интернет ресурса за практичаре туристичке привреде.