Стварање предузећа у области јавних комуналних предузећа

Поправка и грађевински послови Услуге поправка за јавност (б2ц) Комуналије

Интервју са предузетником:

Стварање предузећа у области јавних комуналних предузећа

Сајт цлогицсецуре.цом, у склопу заједничког пројекта Заједнице информативних портала за промоцију развоја малог предузећа, наставља низ интервјуа са успешним предузетницима који су спремни да поделе сопствено искуство у креирању бизниса и помогну новопридошлима да направе прве кораке у послу.

"Поврат инвестиције је 8-12 месеци. Профитабилност пословања је висока 100-150% годишње ..."

Посао у области јавних комуналних услуга, са свом наоко привлачном и једноставношћу, има много замки које новајлија који жели да уђе у ову сферу једноставно треба да размотри.

Иарослав Бутенко, директор компаније Домовои, поделио је са нама своје искуство у стварању успешног пословања на пољу домаћих услуга.

Иарослав, реци нам шта твоја компанија ради

Сервисна служба Домовои ради на пољу домаћих услуга од 2007. године.

За нас је ствар части да посао обављамо ефикасно. Ово помаже испуњавању наруџби по препорукама задовољних купаца.

Пружамо услуге мајстора, који се понекад називају и "муж на сат времена":

водоводни радови;

услуге електричара;

услуге столара, медведа;

заваривачки радови;

услуге чишћења (чишћење станова, кућа, канцеларија и чишћење територије);

услуге утоваривача и општих радника;

превоз терета, премештање стана или канцеларије;

поправка од поправке собе или купатила до поправке по кључу;

поправка и уградња кућанских апарата;

подешавање и поправак рачунара;

уградња алармних система и интерфона.

Специјализација сервисне услуге Домовои је мала наруџба.

Помажемо клијентима да ослободе своје драгоцено време и енергију. Долазимо у погодније време за купца. Радимо по отвореном ценовнику и гарантујемо квалитет нашег рада у писаном облику!

Многи људи размишљају о покретању сопственог посла, али не отварају га сви они: зауставља их страх од неизвесности, нестабилности, високог ризика итд. Да ли сте лако донели одлуку да постанете предузетник? Како сте дошли на идеју да започнете овај одређени посао? Како се родила идеја о овом послу?

Од детињства нисам разумео зашто да бисте возили аутомобил, морате бити у могућности да га поправите. Тада би сваки човек могао да поправи готово све. Штавише, квалитет рада је увек био осредњи. Ти дани су одавно прошли и сада се многи људи не одлучују поправити веш машину вештачком интелигенцијом или сами инсталирати сложени хидромасажни систем.

1996. код нас се појавио рачунар који још увек нисмо могли да користимо. Често је престао да ради. Сатима смо безуспешно покушавали сами да решимо проблем. Тада су позвани мајстори и наш нерешив проблем је уклоњен у неколико минута, а понекад и секунде. Тада сам схватио да сваким послом треба да се баве професионалци.

Душа лежи у сектору услуга. Комуналне услуге биле су посебно запостављене још од совјетских времена. Потреба занатских услуга за мањим поправкама домаћинстава била је велика и потпуно незадовољена.

Почео сам са градом Черкаси у Украјини.

У септембру 2007. године, када сам радио као руководилац, узео сам слободан месец дана, унајмио канцеларију и почео да регрутујем занатлије и обучавао диспечере. Започели смо оглашавање и у новембру смо већ извршили прве наруџбе.

Константно смо радили на побољшању квалитета услуге, скраћивали време доласка мајстора и, што је најважније, направили смо отворени ценовник за све услуге. Ни сада, многе организације неће дати своје цене, јер желе да процене клијента и узму више од њега. Такође, наше правило је било потписивање акта о обављеном послу и давање писмене гаранције.

Уверени смо у квалитет свог рада, па стога не предузимамо предујам. Клијент плаћа новац само кад је задовољан у потпуности завршеним послом.

Колико је трајало спровођење идеје од почетног концепта до директног организовања услуге Бровние-а?

Читаву годину сам размишљао о првом кораку. Запошљавао сам запослене два месеца.

Од почетка процеса запошљавања до тренутка пада, дошли смо за 6 месеци. И уложио је у потпуности у року од 9 месеци.

Пуно времена и труда уложило је у избор савесних мајстора, формирање званичног ценовника, обуку диспечера и утврђивање покушајем и грешком која одређена реклама ради, а која не.

Колико вас је коштала имплементација?

Значајан део посла је обављен самостално, што је значајно смањило почетну инвестицију.

Даћу приближне износе улагања за град са око 300 000 становника.

Главне ставке расхода

Почетно улагање

Најам канцеларије на 2 месеца и 50% месечног трошка за услуге агенције за некретнине. Непосредно смо нашли малу канцеларију (13 квадратних метара), на периферији града (100 УСД месечно у 2007. години). Годину и по касније су се преселили.

Дома сам узео 2 рачунара. Доста најједноставнијих рачунара са добрим мониторима. 1.600 долара

Ласерски штампач 120 $

Телефонски бројеви и уређаји (фиксни, мобилни од главних оператера). Једноставност памћења броја је веома важна. Једноставност читања броја и његове перцепције на ухо су важни. Бирао сам бројеве телефона скоро месец дана прегледавајући доступне опције у продавницама, градски бројеви могли су се бирати плаћањем опереттера. 6 слушалица са телефонским бројевима кошта око 400 долара. Данас је ова опција за нас застарела, јер радите на стварању контакт центра.

Оглашавање (штампа, бирои телефонских информација, сувенири и штампа). 5500 долара у првој години. Овај износ се може повећати неколико пута како би се убрзао почетак.

Софтвер за примање налога и рачунарска мрежа организовани су сами. Овде се цена може кретати од 500 до 20 000 долара.

Комбинезони се могу направити када почнете да зарађујете.

Такође смо сами направили сајт. Приликом наручивања, уобичајена веб локација са попуњавањем информација кошта од 1000 УСД.

Горња трака практично не постоји.

Константно улагање

Изнајмљивање канцеларија

Плата диспечера. На основу просечне плате у вашем граду. Број диспечера зависи од броја поруџбина. У нашем случају биле су 2 особе.

Плата рачуновође треба да буде сто и по до два пута већа од просека у граду.

Телефонска веза. 50 $, јер већина позива је долазна.

Мајстори раде са својим алатом и остварују% од трошкова обављеног посла, то смањује вашу почетну инвестицију и уклања много бескорисних захтева.

У идеалном случају, требали бисте бити спремни да покривате све текуће трошкове из сопствених средстава током првих 6 месеци како бисте гарантовали себи убудуће.

Према вашим проценама, који је минимални износ са којим данас можете започети овај посао?

Трошкови уласка у посао зависе од почетне позиције предузетника, конкуренције и становништва града у коме се организација отвара.

У граду са 300.000 становника без јаких конкурената, можете почети са 10 хиљада долара.

Лавовски део трошкова пада управо на буџет за оглашавање, јер он одређује колико ће потенцијални купци сазнати за вас.

Како можете убрзати почетак пословања да бисте добили максималан поврат инвестиције?

Увек постоји неколико опција: крените од нуле и сами ступите на стандардни раке или купите франшизу.

Ако купујете франшизу:

Избегавајте да улажете новац и време у стварање контакт центра, обуку диспечера, развој софтвера, израду веб локације, пуњење информација;

Не исплаћују плате диспечерима, рачуновођама, дизајнерима реклама, администраторима система;

уштедите на изнајмљивању канцеларије;

убрзати процес запошљавања мајстора;

избегавајте пуно сукоба у случајевима неквалитетног рада мајстора;

оптимизујте своје улагање у оглашавање, јер Не морате искусити шта функционише, а шта не;

Набавите проверени систем пословања

набавите потребну комерцијалну документацију (уговори, цјеновници, пуномоћи, извјештаји, технологије, комерцијалне понуде итд.);

поједноставити процес потписивања уговора за сервисирање корпоративних клијената (банака, ресторана, продавница).

Са којим сте се потешкоћама сусретали у почетним фазама пословања?

Превише мајстора воли да пије. У фази почетног запошљавања мајстора, проблем алкохолизма био је врло акутан. Захваљујући једноставном искуству и строгом уговору, овај проблем избегавамо у 99% случајева.

За мајсторе је врло важно не само да квалитетно изведу посао, већ и да клијенту правилно објасне суштину проблема и за шта тачно плаћа новац.

Већина мајстора навикла је на крађу. Стога је потребно то учинити немогућим. Овај проблем смо решили уз помоћ софтвера и принципијелног рачуновође.

Чистоћа, љубазност, тачност и квалитет рада мајстора процењују се када су сви купци позвани након што мајстор заврши посао. Најбољи занатлије први добијају посао и зарадјују највише. Остало је једноставно приказано.

Неколико пута је било ванредних ситуација, попут поплаве. Сада врло брзо заустављамо ванредне ситуације. Створили смо и посебан фонд осигурања.

Добро успостављен механизам за обављање гаранција.

Како и где сте тражили запослене? Имате ли посебне захтеве према запосленима? Коју шему плаћања практикујете?

У почетку су регрутовали мајсторе од оних који су долазили на интервјуе о рекламирању у штампи. Рад са агенцијама за регрутирање се показао потпуно неефикасним.

Посебни захтеви за мајсторе: искреност, пристојност, професионалност, радно искуство и жеља да добро зарадите.

Сада нам долазе нови мајстори према препорукама наших запослених. Жеља да сарађује са нама довољно је да можемо да бирамо.

Колико дуго враћате почетну инвестицију? Шта можете рећи о профитабилности овог посла?

Поврат инвестиције је 8-12 месеци. Профитабилност пословања је висока 100-150% годишње.

Шта можете рећи о конкуренцији у вашем послу?

Када смо кренули, наши конкуренти су били ЗХЕКИ, хитна служба, поправке и сарадници. Касније су се појавиле многе компаније које су нас покушале копирати. Нису разумели нашу филозофију, па су нестали чим су се појавили.

Сада диспечери ЗХЕКОВ и хитне службе најчешће преусмеравају клијенте до нас мајстори ових организација заинтересовани су да раде што је мање могуће.

Да ли у вашем послу постоји сезоналност? Како решите проблем сезонских сезона?

Сезоналност у нашем послу није много значајна. Састоји се у чињеници да љети људи масовно радије извршавају поправке. Због тога љети радимо бројне поправке станова и кућа. У овом периоду, неки од мајстора морају да пребаце са малих наруџби на поправке, али то не утиче битно на рад службе Домовои.

Највећи део поруџбина је релативно једнолично усмерен на услуге корисницима (водовод, електричар, столар, заваривач, покретне машине, транспорт, поправке и уградње кућанских апарата, чишћење и сл.). Цхато врхови се јављају у празничне дане када се људи припремају за сусрет с гостима и данима након празника, када је вријеме да се исправе резултати олујне забаве. У таквим тренуцима могу се појавити неке линије, понекад се радни дан мајстора продужи.

Постоји одређена сезоналност за одређене врсте посла. На пример, људи радије активно перу прозоре на пролеће, а генерално чишћење станова је нарочито популарно пре Нове године.

Како је економска криза утицала на ваше пословање? (Није тајна да данас људи почињу да штеде на свему, што значи да можемо претпоставити да ће се број купаца смањити). Шта бисте саветовали да предузмете за успешно функционисање предузећа у неповољним условима?

Период од октобра 2008. до маја 2009. године био је прилично компликован. Али нисмо смањили обим оглашавања и нисмо отпустили запослене. Морао сам да надокнадим трошкове из личне штедње.

Тада су банке и многе организације почеле да прелазе на режим штедње. Ово нам је отворило невероватан ресурс за развој. Потписали смо многе уговоре о одржавању организација, чишћењу просторија и територија.

Стога је за услугу Домовои у кризи било пуно позитивних аспеката. Криза може да створи потешкоће или може да пружи огромне могућности. Све зависи од гледишта.

Које друге „замке има овај посао“?

Не можете се фокусирати на осредњи квалитет извршења наруџбе. Преостају само најјачи, јер или ћете бити најбољи или ћете морати напустити тржиште.

Како промовишете своје услуге? Који су главни канали промоције? Колико купаца вам доноси веб страница?

Тренутно примамо трећину наших наруџби од оних клијената којима смо већ обављали одређени посао и они су били задовољни, још једну трећину - добијамо у складу са њиховим препорукама нашим пријатељима.

Преостале поруџбине које добијамо путем оглашавања у штампи и периодичне дистрибуције штампаног оглашавања.

Сајт је направљен крајем 2009. године. Тренутно игра информативну улогу и штеди нам знатне количине које смо потрошили на штампање и дистрибуцију рекламних књижица. Међутим, број поруџбина због сајта је и даље мали, око 2% од укупног броја.

Како видите изгледе за даљи развој вашег пословања? Да ли планирате да се проширите отварањем нових праваца или повећањем опсега понуђених услуга? Да ли планирате да направите франшизу која ће вам омогућити да надиђете локално тржиште и покријете друге регионе?

Сада радимо на стварању контакт центра који би могао да обради огроман број позива.

Радимо на отварању филијале у Кијеву. Започели смо скуп мајстора.

У процесу отварања филијале довршићемо опис свих пословних процеса. Пакет франшиза је скоро спреман.

Планови за следеће две године да отворе јединице у свим већим градовима Украјине, делом и сами, делом и због мреже франшиза.

Тада ћемо ићи ван граница земље.

Ако сте заинтересовани за ову врсту посла, јавите нам се.

Који би савет могао да дате предузетницима који само размишљају о покретању посла?

Путовање од 1000 миља започиње првим кораком. Вриједно је кренути према напријед, а затим исправити руту. Нема смисла годинама задржавати се и слушати ако и даље не предузмете први корак!


Популар Постс